Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — GoBeyond
Última actualización: 20 de abril de 2026
En GoBeyond queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver tu pedido, dispones de un plazo de 30 días para solicitar una devolución, además de los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en condiciones adecuadas para su devolución y acompañado de sus accesorios y embalaje cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o un desgaste que exceda el necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Importante: estas condiciones no limitan los derechos legales que puedan corresponderte.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando:
- el producto recibido sea defectuoso;
- el producto haya llegado dañado;
- hayamos enviado un producto incorrecto; o
- la devolución corresponda a un incumplimiento por nuestra parte.
En estos casos, nos encargaremos de gestionar los costes correspondientes.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar el problema y ofrecerte la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto, reparación, reembolso u otra solución prevista por la legislación aplicable.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, te informaremos sobre la aceptación de la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El importe y los gastos que sean reembolsables se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de la devolución.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta dependerá también de tu banco o proveedor de servicios de pago.
6. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor dentro de la Unión Europea, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Este derecho es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento, podrán aplicarse las condiciones y excepciones establecidas legalmente, incluyendo las relativas a la disminución de valor del producto cuando corresponda.
7. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Te indicaremos los siguientes pasos para realizar el proceso.
Email de contacto: gobeyond.ceo@gmail.com
GoBeyond se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página indicando la fecha de actualización.